2021年4月，小女兒今天要上小一了，我與老婆到國小報到時，門口聚集了一群補習班業者，我轉頭問老婆（Mei），是不是有其他的方法可以進去學校，老婆說因為防疫期間，學校只開放這一個門口讓家長報到，所以只能硬著頭皮衝過去了，我跟老婆約定好不管如何都不要停下腳步，一直往前走然後一直說謝謝、謝謝～
雖然抱著必勝的決心，但走到一半一個業務突然擋在我前面，所以我停下了腳步，不到一秒，那些被我們甩在後面的業務，就趕緊衝上來包圍了我，然後開始了推銷攻勢：
Ａ業務：爸爸爸爸，你知道嗎？現在大學畢業都要英文檢定，若不從小培養，之後會辛苦～
我心想：我當然知道阿，我是成大研究所畢業，系上要求大學生英文畢業門檻多益要785分以上，要過關的確有點拚，但我不只知道這訊息，我還知道英文進步最快又最好的方法是去『教會』或是『語言交換』，而不是去上英文安親班！
Ｂ業務：爸爸，我們這邊有國小程式的課程，現在學程式可以培養思考邏輯，提升解決問題的能力，許多家長都不知道程式的重要性，千萬不要疏忽了這一塊，我們這邊有免費的課程，可以帶小孩來聽聽看歐～
我心想：你知道你前面這一位爸爸是軟體開發顧問嗎？他AI的研究拿過美國科學指引期刊（世界最大期刊資料庫）頂尖25篇研究、在中央研究院資訊處當講師、有十張國際程式證照，上星期台中一中電腦研習社還找他合辦程式營隊的課程，他怎麼可能會不懂～
老婆似乎沒發現我被攔下來了，她就一直走，（事後她一直說我很遜，不是說好不停下來嗎？），業務邊說就邊遞小禮物給我，吃人嘴軟拿人手短，我也就邊拿禮物邊留聯絡電話～
過沒幾天，業務開始了電話攻勢，當然就是千變一律的推銷他們自家的課程有多好，加上略有恐嚇的教育綁架論（要贏在起跑點、英文不會未來不好找工作、小孩邏輯能力要訓練等），幾輪攻防後，掛上了電話，我有點感概，心想這些業務這樣強迫推銷，真的會有生意嗎？因為這些業務根本沒人想了解我的想法跟教育理念、也不知道我小孩的興趣跟環境，只是想要推銷課程賺我的錢，同時間我就用whoscall把對方電話封鎖了起來～
#Richard H. Thaler的行為經濟學
傳統經濟學的決策只在乎『價值與價錢』，所以一般人的認知會是：『好的產品加上好的售價，才是銷售的保證』，但這句看似牢不可破的論述，在現在的社會來說，卻是非常的不實際，為什麼不實際？因為現在是產能過剩的時代與（奈米）微利世代，你做出來的產品，別人都做過，就算你的產品是市場非常獨特的存在，但事實上是其他公司只是用不同的形式在服務著客戶，你的獨特並不代表唯一，加上其他人有許多的商業模式、背景與情況，所以你的售價一定不可能是市場最低。
99%團主或賣家的狀況是：『產品輸人，價錢也輸人』，不過沒關係，商人的思維從來就不是靠產品跟價錢優勢贏別人的（若有興趣，請google：歷史有名商人），古代著名的孫子兵法也早就看清楚了這個道理，所以裡面不會叫你徵兵跟製作武器，因為多數君主根本沒有人口可以徵兵，也沒有錢去製作武器，所以強軍的論述大多不切實際，故才有上兵伐謀，其次伐交，第三等才是伐攻（因為多數人根本沒有戰爭優勢）。
Richard H. Thaler看到傳統經濟學無法說明許多人非價值觀的偏好與結果，所以認為人的消費行為應該再加上『社會、認知與情感的因素』，便提出與驗證了行為經濟學（Behavioral economics）的效用，也因此在2017年獲得諾貝爾經濟學獎。若要用最簡短的白話文來表示行為經濟學，我會說是『感受度的經營』。有興趣的人可以google一下：Richard H. Thaler 行為經濟學，就有相關書籍可以參閱。
回到補習班推銷課程的例子，如果有個業務打電話給我，不要一開口就是說他的課程有多好（傳統經濟學），而是先跟我聊：我對小孩的期許、小孩的興趣、個性、喜好、家庭的環境、經濟的狀況，甚至陪我抱怨一下生活與帶小孩的困難等，這樣我會覺得對方有在關心與了解我的家庭，而不是只想賺我錢，感受會差很多（行為經濟學）～
提到感受度的效用，幾個簡單例子：
1. 好朋友凹你陪他去做某些事情，可能會陪他去，因為是『好朋友』的關係，但普通朋友就不會買單，因為不同人有不同感受度，就有不同的結果。
2. 許多小吃店家會有FB打卡送小菜的活動，小菜一盤看起來成本也要20元左右，為什麼店家不把這個錢拿去投FB廣告就好，而是要把錢用在『你打卡』的活動上？ 這是因為店家是在利用你的『感受度』，你FB的好友對你有感受，一般人看到店家FB的廣告沒感受。
3. 韓國歐巴來台，代言什麼，粉絲就買什麼，產品價值跟價錢（傳統經濟學）根本不是重點，因為粉絲對於歐巴的『感受度極高』。
所以團主（團媽／團爸）要以經營感受度為主，而不是執著在產品或售價上（通常我們贏不過大團主），執著產品或售價，就是進入極限競爭的紅海市場，但感受度的經營卻是可以看個人功夫，不會受限自身產品與售價的劣勢，在成交的成果上也更好。
#感受度的經營，從了解對方開始
要經營人跟人之間的感受度，最基本的就是要『多了解對方』，我們有任何機會接觸到客戶或可能的客戶，都要想辦法去認識與了解對方，該怎麼做？我們可以從『提問』開始，因為對方的想法與感受，都是在他／她頭腦裡面，不提問，我們不會知道，也就沒辦法了解對方並建立連結，例如可以這樣問：
- 你的工作（或經驗）好特別歐，一定見識很多～
- 你的小朋友好聰明歐，你是怎麼帶的？
- 你人那麼好，一定很多朋友～
- 聽你的口音，你是XX的人嗎？
以上這些提問，多數都可以讓對方開啟話匣子，過程是這樣『提問 => 同理心 => 好感』，許多行業的頂尖業務（賣車子、保險與房屋等）銷售的密技，並不是他們的專業知識比別人好，而是感受度最好。
所以許多團主（團媽／團爸）會希望批發商能夠代客包裝與寄送，這樣他／她就可以省下面交的功夫，這其實是非常不好的想法，因為這樣就喪失了經營感受度的機會，客人就只剩用傳統經濟學來跟你交往，就是把你跟其他業者去比價值跟售價，那就非常不妙了。人說見面就有三分情，面交是團主經營很重要的一環～
感受度是人以人之間互動的結果，多數以人為依歸，所以品牌才要找藝人代言，去利用粉絲對藝人的感受度。經營感受度的種類也有很多種，例如：經營衝動（利用異性魅力）、經營同情心（弱勢情境）、經營羨慕（詐騙業者常用）、經營崇拜（名人光環）、經營正面形象（幫助社會），甚至經營仇恨也有（遊戲製造別人來攻擊你，讓你不高興，就可能會儲值打回去），關於更多感受度經營的方法，我們在『客戶為什麼要跟你買東西？論品牌與感受度的經營（下）』這篇文章來分享～
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